Política de Devolución de Compras
En Clínica EM, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y los derechos que te asisten.
Devoluciones por compras online
De acuerdo con la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes el derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestra página web.
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Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos, contados desde la fecha de la compra del tratamiento, para solicitar la devolución del dinero.
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Solicitud: La solicitud debe ser solicitada por escrito a nuestro correo electrónico consultas@estetikamedica.cl, indicando los datos del comprador y el comprobante de la compra. Te responderemos con los pasos a seguir.
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Descuentos: Si ya te realizaste la evaluación con uno de nuestros especialistas, se descontará el valor de la misma del monto a devolver. El costo de esta evaluación se te informará al momento de solicitar la devolución.
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Excepción: No se aplicará el derecho a retracto si el servicio ya ha sido prestado o se ha iniciado el tratamiento.
Devoluciones por compras presenciales
Las compras realizadas directamente en las clínicas de Clínica EM no están sujetas al derecho a retracto. En estos casos, la devolución de dinero solo procederá bajo las siguientes condiciones:
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Problemas técnicos: Si el tratamiento no puede realizarse por causas atribuibles a la clínica (ej. falla de equipos, falta de insumos persistentes, etc.).
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Indicación médica: Si el especialista tratante determina que el tratamiento no es médicamente apropiado para ti, posterior a la evaluación inicial.
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Plazo: En estos casos, tienes un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de la compra para solicitar la devolución.
Proceso y plazo de devolución
Una vez que hayamos recibido y validado tu solicitud de devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra, o por transferencia bancaria si corresponde.
