Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas con información clara y respaldada por expertos.
Formas de pago y facturación
¿Qué medios de pago aceptan en clínica?
Efectivo, tarjetas de débito, crédito y transferencias.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Sí, aceptamos ambas.
¿Ofrecen pago en cuotas sin interés?
Sí, hasta 6 cuotas sin interés en la mayoría de los tratamientos.
¿Aceptan transferencias bancarias?
Sí, te entregaremos los datos al momento de pagar.
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, en cualquiera de nuestras sucursales.
¿Puedo pagar con más de un medio de pago en la misma compra?
Sí, combinando efectivo, tarjetas o transferencias.
¿Puedo solicitar factura por mi compra?
Sí, indícalo al momento de pagar.
¿Las promociones aplican pagando con cualquier medio?
Sí, salvo que se indique lo contrario.
¿Puedo usar tarjetas internacionales para pagar online?
Sí, aceptamos la mayoría de las tarjetas internacionales.
¿Se puede pagar con tarjetas emitidas por casas comerciales?
Sí, si están habilitadas para compras en comercio general.
Compra online
¿Cómo compro un tratamiento en su página web?
Selecciona el tratamiento, añádelo al carrito y finaliza el pago.
¿Es seguro comprar online en Clínica EM?
Sí, utilizamos plataformas de pago certificadas.
¿Qué pasa después de que compro online?
Te llegará un correo con la información para agendar tu tratamiento. También puedes contactarnos y te guiamos en el proceso.
¿Puedo comprar online y agendar mi cita más adelante?
Sí, puedes iniciar tu tratamiento hasta 6 meses después de la compra.
¿Los precios online son iguales a los de la clínica física?
Sí, mantenemos la misma tarifa a menos que se indique lo contrario.
¿Puedo usar un cupón de descuento en la compra online?
Sí, ingrésalo antes de finalizar el pago.
¿Qué pasa si no recibo el correo de confirmación de compra?
Revisa tu carpeta de spam o contáctanos por WhatsApp.
¿Puedo regalar un tratamiento comprado online?
Sí, solo necesitamos los datos de la persona que lo usará.
¿Los tratamientos comprados online tienen fecha de vencimiento?
Sí, 6 meses desde la fecha de compra.
¿Puedo cambiar el nombre del beneficiario de mi compra online?
Sí, mientras el tratamiento no haya sido utilizado.
Reservas y evaluaciones
¿Cómo agendo una evaluación?
Por WhatsApp, web o directamente en clínica.
¿Puedo agendar mi evaluación por WhatsApp?
Sí, es uno de nuestros canales principales.
¿Cuánto dura una evaluación?
Hasta 30 minutos aproximadamente. En caso de requerir más de 30 minutos aplican condiciones extras.
¿La evaluación con el especialista está incluida en el precio del tratamiento?
Solo cuando se indica expresamente en la promoción.
¿Puedo atenderme con un doctor específico?
Sí, según disponibilidad.
¿Puedo reservar directamente el tratamiento sin evaluación previa?
Solo si el procedimiento lo permite y lo autoriza el especialista.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo reservar?
Recomendamos al menos una semana.
¿Puedo reagendar mi cita?
Sí, con un aviso mínimo de 24 horas.
¿Qué pasa si llego tarde a mi cita?
Podría reducirse el tiempo de atención o reagendarse.
¿Puedo cancelar mi cita sin costo?
Sí, si avisas con al menos 24 horas de anticipación.
Cambios, devoluciones y retracto
¿Puedo cancelar mi compra y pedir devolución?
Sí, cumpliendo los plazos legales y condiciones.
¿Cuánto tiempo tengo para ejercer mi derecho a retracto?
10 días desde la compra online, si el servicio no se ha usado.
¿Cómo solicito la devolución de mi dinero?
Contáctanos por email o WhatsApp y te asesoramos sobre el proceso.
¿Puedo cambiar un tratamiento por otro?
Sí, siempre que el nuevo tratamiento tenga igual o mayor valor.
¿Qué pasa si no puedo asistir a mi cita por motivos de fuerza mayor?
Podemos reagendar siempre que no apliquen términos y condiciones.
¿Puedo transferir mi tratamiento a otra persona?
Sí, solo necesitamos la autorización del titular.
¿Qué pasa si la clínica cancela mi cita?
Te contactaremos para avisarte y reagendar tu cita.
¿Se hacen devoluciones en efectivo?
No, las devoluciones se realizan vía transferencia.
¿Qué plazo tienen para hacer la devolución?
Hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
¿Puedo recibir un crédito para usar más adelante en vez de devolución?
Sí, si lo prefieres.
